Faq
Často kladené otázky
Rychlé odpovědi na nejčastější dotazy týkající se nákupu na Piccalio.
Objednávky
1. Potřebuji k objednání účet?
Ne – je možné nakupovat i bez registrace. Vytvořením bezplatného účtu získáte možnost sledovat objednávky, ukládat adresy a přistupovat k exkluzivním nabídkám.
2. Mohu svou objednávku zrušit?
Ano, a to před jejím odesláním. Co nejdříve nám napište na s číslem vaší objednávky.
3. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Přihlášení uživatelé mohou zkontrolovat stav v sekci Moje objednávky; uživatelé bez registrace mohou využít stránku Sledovat objednávku s číslem objednávky a e-mailem zadaným při nákupu.
Platby
4. Jaké platební metody přijímáte?
Podporujeme řadu důvěryhodných platebních možností. Dostupné metody se zobrazí při platbě na základě vaší lokality.
5. Je platba na Piccalio bezpečná?
Ano. Všechny transakce jsou chráněny šifrováním SSL a zpracovávány prostřednictvím renomovaných platebních poskytovatelů. Na našich serverech neukládáme kompletní platební údaje.
6. Platba mi byla stržena, ale neobdržel(a) jsem potvrzení. Co mám dělat?
Neplaťte znovu. Zkontrolujte svůj e-mail (včetně složky spam), zda neobsahuje potvrzení objednávky. Pokud jej stále nemůžete najít, napište nám na a my vám pomůžeme.
Doprava
7. Kam doručujete?
Dostupnost dopravy, možnosti a odhadované doby doručení se zobrazí při platbě na základě vaší adresy.
8. Jak dlouho trvá doručení?
- Standardní doprava: zobrazeno při platbě
- Expresní doprava: zobrazeno při platbě, pokud je dostupná
Doručení do odlehlých oblastí nebo během špičky může trvat déle.
Vrácení a vrácení peněz
9. Mohu vrátit produkt?
Ano. Můžete požádat o vrácení do 30 dnů od doručení, pokud je zboží nepoužité a v původním obalu.
10. Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Schválené refundace jsou zpracovány po přijetí a kontrole vráceného zboží. Lhůty banky nebo platebního poskytovatele se mohou lišit.
Účet
11. Zapomněl(a) jsem heslo. Jak ho obnovím?
Klikněte na Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce, zadejte svůj registrovaný e-mail a postupujte podle pokynů v e-mailu pro obnovení.
12. Jak aktualizuji svůj profil nebo adresu?
Přihlaste se a přejděte do sekce Profil pro aktualizaci osobních údajů nebo do sekce Adresy pro správu doručovacích adres.